在消費不斷升級的當下，人們對家居生活的品質(zhì)要求不斷提高，據(jù)《中央空調(diào)資訊》2023年上半年家裝零售市場品牌占有率中顯示，大金作為是唯一一家占有率超過20%的品牌領跑市場。通過暖通行業(yè)媒體的市場分析，一直以來大金始終能保持優(yōu)勢地位，這歸結(jié)于其領先的產(chǎn)品力、不斷為用戶研發(fā)創(chuàng)新家庭空氣解決方案以及全生命周期的真人空氣管家服務，這在同質(zhì)化的市場產(chǎn)品中脫穎而出，深得用戶、行業(yè)市場的信賴與認可。

尤其是今年推出的Daikin Care中央空氣系統(tǒng)，其中全生命周期服務的真人空氣管家成為了用戶忠實的伙伴，提供365天無微不至的陪伴，實現(xiàn)實時在線指導幫助，小問題無需等待售后人員上門，通過視頻連線面對面、微信對話、電話溝通等等多種形式1V1為用戶提供產(chǎn)品操作幫助、簡單故障排查等真人服務，給予用戶真誠、有效的調(diào)整建議，想用戶之所想，急用戶之所急，大大提高生活便利性。

自大金Daikin Care中央空氣系統(tǒng)推出已過去6個月的時間，大金綜合客服中心經(jīng)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，共有超5萬位用戶通過電話、真人在線視頻、手機APP（IM）等多渠道咨詢客服，其中近50%用戶在線即刻得到了相應的解決方案，并為近千名的用戶提供了真人空氣管家1V1在線視頻解決問題的服務，大幅度提高了高效性與便利性；此外，在這段時間中，空氣管家還為72萬人次提供主動式關懷服務，通過電話、短訊等形式提醒用戶更換濾網(wǎng)、對應季節(jié)適時調(diào)整溫濕度或由于用戶誤操作導致的溫度異常等問題進行關懷提醒。

為了了解用戶的困擾是否得到了完善的解決？是否需要進一步的解決方案？近日，大金綜合客服中心對部分用戶進行了回訪關懷。

“原來我以為空調(diào)壞了，沒法使用APP控制家里空調(diào)設備，要撥打客服電話上門檢查報修，但真是沒想到可以通過電話視頻，那么方便，大金客服人員直接線上排查指導，發(fā)現(xiàn)只要拔掉網(wǎng)線等一會再重啟網(wǎng)關，馬上就解決了困擾自己家的問題，原本兒子兒媳買了這么高科技的空調(diào)，給我們養(yǎng)老房裝修，我和老伴還擔心不會用、享受不來真的浪費了。”在回訪中有一位年長用戶對真人空氣管家表示感到了暖心、安心、放心。“沒想到大金空調(diào)這么智能了，線上就可以視頻解決問題，后續(xù)不懂的還可以通過找真人空氣管家的方式進行咨詢，非常方便，解決了我們這種老年人用不來的問題。”

“因為我家里人都對螨蟲過敏，原本抱著試試看的心態(tài)，咨詢大金的客服了是否有除螨的辦法，沒想到大金的客服很耐心的幫我科普解釋容易滋生螨蟲的溫度與濕度，結(jié)合我家里的環(huán)境分析，建議我控制下調(diào)濕度范圍，果然好多了。”另一位對螨蟲過敏的用戶如是反映道，“不單單是設備的問題，生活上和空氣相關的問題都能得到這樣真人空氣管家的幫助。”

從大金綜合客服中心了解到，很多用戶反饋的多屬于空調(diào)設備的基礎原理或者空氣相關的專業(yè)理論，但消費者可能并不了解相關專業(yè)知識，會誤以為是設備故障、空調(diào)壞了或者碰到解決不了的困擾。所以大金今年全新的Daikin Care中央空氣系統(tǒng)，就是主打真人空氣管家主動式陪伴服務和機器設備的聯(lián)動，讓我們的真人空氣專家1V1“現(xiàn)場知道”用戶的困擾點，主動進行關懷，有耐心、更有專業(yè)的解決每一個用戶的需求。